Innovationsforum Smart Services KMU

Forschungspartner:

• VWA-Hochschule für berufsbegleitendes Studium
• Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT), Universität Stuttgart
• Duale Hochschule Baden-Württemberg, Mannheim
• Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
• Hochschule Heilbronn
• FNIW Forschungsnetzwerk Innovation und Wissen .V. (gemeinnützig)

Transferpartner:

• Handwerkskammer Region Stuttgart
• Fachverband der Stuckateure für Ausbau und Fassade
• Wirtschaftsförderung Region Stuttgart GmbH
• Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V.
• u. a.

Diverse Unternehmenspartner und Daten- und Strukturanbieter aus dem Großraum Stuttgart.

"Smart Home"

Betriebe im Handwerk haben aufgrund ihrer Zielgruppe, die sich hauptsächlich aus gewerblichen und privaten (End-)Kunden zusammensetzt, gute Geschäftsmöglichkeiten und Entwicklungschancen im Anwendungsfeld Smart Home. Fragestellungen, mit denen sich Handwerksbetriebe aktuell auseinandersetzen, beziehen sich konkret darauf:

• ob das bestehende Geschäftsmodell angesichts der Entwicklungen im Firmenumfeld (technologische Trends, neue Kundenanforderungen, etc.) noch Bestand hat;
• wie sich mit den neuen Möglichkeiten der Datenverfügbarkeit ein Wettbewerbsvorteil generieren lässt, der den langfristigen Fortbestand des Betriebes ermöglicht;
• woran Handwerksbetriebe ansetzen können, um sich strategisch gut aufzustellen und dabei das operative Geschäft nicht zu vernachlässigen bzw. zu überbeanspruchen.

Dies macht deutlich, dass Handwerksbetriebe insbesondere vor der operativen Herausforderung stehen, mit den gegebenen Ressourcen (Personal, Knowhow, Zeit, technische Ausstattung) die Umsetzung neuer, innovativer Leistungen zu realisieren. Daraus resultiert die strategische Überlegung, welche Stellschrauben es gibt, um das eigene Geschäftsmodell nachhaltig tragbar und »Fit für die Zukunft« zu machen. Dies wird im Innovationsnetzwerk mit den teilnehmenden Handwerksbetrieben adressiert.

„Smart Maintenance“

In Zeiten von Fachkräftemangel, demografischem Wandel und schnellem Technologiefortschritt fokussieren sich KMU im Maschinen- und Anlagenbau auf das Anwendungsfeld Smart Maintenance, um zugleich die Zielgruppen Mitarbeiter sowie gewerbliche Kunden zu erreichen. Folgende, konkrete Fragestellungen hängen damit zusammen:

• Wie können vorhandene Maschinendaten zweckmäßig genutzt und so aufbereitet werden, dass sie den Mitarbeitern als Arbeitserleichterung und Wissenspool (z.B. für mobiles Arbeiten) nutzen? Welche neuen Formen der Arbeitsgestaltung können unternehmensintern geschaffen werden (Ziel: Mitarbeiter-Attraktion und Motivation)?
• Welche Daten können sinnvoll mit den bestehenden Unternehmensleistungen zusammengeführt werden, sodass für die Kunden Mehrwert-Dienstleistungen (Zusatzangebote) entstehen, für die Kunden bereit sind, einen (Auf-)Preis zu zahlen?
• Wie verändert sich das gesamte Wertschöpfungsnetzwerk, wenn neben der Nutzung der eigenen Daten und Ressourcen (Maschinendaten, Mitarbeiter-Knowhow, etc.) auch externe Datenquellen (von Partnern, Kunden, externen Dienstleistern, etc.) sowie spezifische Dienste (Apps, Gadgets, etc.) in die Leistungserstellung ein-bezogen werden? Wie kann diese Integration gezielt erfolgen und welcher Akteur hat welche Rolle?
• Welche Auswirkungen hat das auf das Geschäftsmodell des Leistungsanbieters; wie viel Flexibilität (kurzfristige, zusätzliche Erlöse) und wie viel Konstanz (Planungssicherheit) ist notwendig für ein ausgeglichenes und nachhaltiges Leistungs-portfolio?

Die Herausforderung von KMU bezieht sich also neben der strategisch nachhaltigen, zielgruppenoptimierten Erweiterung des Leistungsspektrums durch datenbasierte Zusatzleistungen (z.B. Analyse, Diagnose, Auswertung, Fernwartung von Maschinen) auch auf die gesteigerte Effizienz der Leistungserbringung. Im Innovationsnetzwerk werden diese Herausforderungen aufgegriffen und gemeinsam mit den Betrieben Lösungsansätze erarbeitet.